Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za uspeh korisnika koji će biti ključna veza između naše kompanije i naših klijenata. Ova pozicija zahteva osobu sa izuzetnim komunikacionim veštinama, sposobnošću rešavanja problema i fokusom na pružanje vrhunske korisničke podrške. Kandidat će raditi na razumevanju potreba korisnika, pružanju pravovremenih i efikasnih rešenja, kao i na izgradnji dugoročnih odnosa sa klijentima. Predstavnik za uspeh korisnika će sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao da su zahtevi korisnika pravilno adresirani i da su njihova očekivanja ispunjena ili premašena. Očekuje se da kandidat poseduje sposobnost analize povratnih informacija korisnika i da predlaže poboljšanja proizvoda ili usluga. Takođe, važno je da bude proaktivan u identifikaciji potencijalnih problema i prilika za unapređenje korisničkog iskustva. Idealni kandidat je strpljiv, empatičan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju sa visokim standardima kvaliteta usluge. Pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i rad u timu posvećenom inovacijama i izvrsnosti u korisničkoj podršci.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje redovne komunikacije sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Razumevanje potreba i zahteva korisnika i pružanje adekvatnih rešenja.
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija.
- Saradnja sa internim timovima radi rešavanja problema i unapređenja usluga.
- Evidentiranje i ažuriranje podataka o korisnicima u sistemu.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju ili unapređenje usluga.
- Priprema izveštaja o aktivnostima i rezultatima rada.
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje inovacija.
- Održavanje visokog nivoa profesionalnosti i etike u radu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smera.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Orijentisanost ka korisniku i timski rad.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Dobro poznavanje srpskog jezika, znanje engleskog je prednost.
- Organizovanost i pažnja prema detaljima.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i upravljanje zahtevima korisnika?
- Kako biste motivisali korisnika da ostane lojalan našem brendu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako pristupate učenju novih proizvoda ili usluga?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM sistemima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako balansirate između potreba korisnika i poslovnih ciljeva?
